“网络已连接”通常意味着你的设备（电脑、手机）已经成功连接到了你的路由器（Wi-Fi），并且设备本身获得了正确的IP地址。“无法访问互联网”则说明你的路由器本身无法与互联网服务提供商（ISP，比如中国电信、中国联通、中国移动）建立连接。

网络已连接但无法访问互联网
（图片来源网络，侵删）

我们可以把这个问题想象成：你成功进入了小区（连接到路由器），但小区的大门（路由器连接互联网的端口）打不开，所以你出不了小区，上不了网。

下面我将按照从简到繁、从设备到外部的顺序,为你提供一个详细的排查指南。

第一步：基础检查（5分钟搞定）

这些是最常见也最容易解决的问题。

  1. 重启大法：

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    • 重启你的设备：关闭电脑或手机的Wi-Fi,再重新打开。
    • 重启你的路由器：这是最有效的方法之一，将路由器的电源线拔掉，等待 30秒到1分钟（让路由器内部电容完全放电），然后再插上电源，等待2-3分钟,让路由器完全启动并重新连接网络。

  2. 检查Wi-Fi密码：

    确认你连接的Wi-Fi密码是否正确,有时候手机可能会自动连接到之前保存的错误网络上。

  3. 检查设备限制：

    某些路由器有“家长控制”或“设备访问限制”功能，可能限制了你的设备上网，检查一下路由器的设置,看看是否不小心开启了限制。

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第二步：诊断问题范围（判断是哪个环节出问题）

这一步是为了确定问题到底出在你的设备上、路由器上,还是外部的网络线上。

  1. 检查其他设备：

    • 用你的手机、平板或另一台电脑，连接同一个Wi-Fi,看是否能上网。
    • 如果其他设备能上网：那问题很可能出在你最初出问题的那台设备上，请跳到 第三步。
    • 如果所有设备都无法上网：那问题大概率出在路由器或外部网络线上，请继续看 第四步。

  2. 检查有线连接（如果你的电脑有网口）：

    • 用一根网线，将你的电脑直接连接到路由器的LAN口（通常是黄色或蓝色）。
    • 如果有线连接能上网，但Wi-Fi不能：那问题出在路由器的Wi-Fi功能上，请跳到 第五步。
    • 如果有线连接也不能上网：那问题出在路由器本身或外部网络，请继续看 第四步。

第三步：针对单个设备的问题（只有你的设备上不了网）

如果只有你的设备无法上网,请尝试以下操作：

  1. 忘记网络并重连：

    • 在设备的Wi-Fi设置中，找到你当前连接的网络，选择“忘记此网络”或“删除网络”。
    • 然后重新搜索并输入密码连接。

  2. 更新或重置网络适配器：

    • Windows:
      • 右键点击“开始”按钮，选择“设备管理器”。
      • 展开“网络适配器”，找到你的Wi-Fi网卡。
      • 右键点击它，选择“卸载设备”（如果提示“删除此设备的驱动程序软件”，也勾上）。
      • 重启电脑,Windows会自动重新安装驱动。
    • macOS:
      • 尝试创建一个新的网络位置：系统偏好设置 > 网络 > 高级 > 位置 > 编辑位置... > 添加一个新位置,然后测试网络。

  3. 检查系统或安全软件：

    某些系统更新或杀毒软件可能会阻止网络连接，尝试暂时关闭防火墙或杀毒软件,看是否能解决问题。

第四步：针对路由器或外部网络问题（所有设备都上不了网）

这是最常见的情况，说明问题出在“小区大门”或“外面的路”。

  1. 检查路由器状态指示灯：

    • 查看路由器背面的标签,了解各个指示灯的含义。
    • 重点关注WAN口（互联网口）的指示灯：这个灯通常标有 "WAN", "Internet", "i" 或一个地球图标。
    • 正常情况：这个灯应该是常亮（绿色/蓝色/白色）或闪烁。
    • 异常情况：如果这个灯不亮或闪烁红色/橙色，说明路由器没有从光猫或外部网络接收到信号,这是关键线索。

  2. 检查网线连接：

    • 确认光猫和路由器之间的网线是否插好，这根网线应该连接到光猫的 LAN口（通常是网1）和路由器的 WAN口（通常是单独一个颜色，如蓝色）。
    • 拔下两端，重新插紧,有时候网线接口松动会导致问题。
    • 更换一根网线测试：网线本身也可能损坏。

  3. 检查光猫状态：

    • 光猫是运营商提供的光纤终端设备，如果光猫本身有问题,路由器自然无法连接。
    • 检查光猫的指示灯：正常情况下，光猫的 PON（或 光信号）灯应该常亮绿色，LOS（光信号丢失）灯不亮。LOS 灯亮红灯,说明光纤线路有问题。
    • 重启光猫：和路由器一样，拔掉光猫电源,等待1分钟再插回。

第五步：针对Wi-Fi问题（有线能上网，但Wi-Fi不能）

这说明路由器的“内部局域网”是通的，但“无线广播”部分出了问题。

  1. 重启路由器：再次强调,重启是解决大部分临时性故障的万能钥匙。

  2. 检查Wi-Fi是否被关闭：

    在路由器管理后台检查Wi-Fi功能是否被意外关闭了。

  3. 修改Wi-Fi信道：

    • 如果你的Wi-Fi频道和邻居的Wi-Fi频道冲突,可能会导致信号差或无法连接。
    • 登录路由器管理后台，在Wi-Fi设置中，将信道从“自动”改为一个固定的、不常用的信道（如1, 6, 11是2.4GHz的常用信道，可以尝试切换到其他如2, 8, 9等）。

  4. 更新路由器固件：

    路由器的固件（操作系统）可能存在bug，登录路由器管理后台,检查是否有可用的固件更新并安装。

  5. 恢复出厂设置：

    如果以上方法都无效，这是最后的手段，用牙签长按路由器上的“Reset”小孔10-15秒，直到所有指示灯闪烁，这会清除所有设置，恢复到初始状态，之后你需要重新设置你的Wi-Fi名称和密码。

第六步：联系网络服务提供商（ISP）

如果你已经完成以上所有步骤，特别是检查了光猫状态，发现光猫的LOS灯亮红灯，或者重启光猫后问题依旧,那么很可能是运营商的线路问题。

  1. 拨打客服电话：拨打你的运营商客服电话（电信10000，联通10010，移动10086）。
  2. 清晰描述问题：告诉客服“我家的网络无法连接互联网，路由器和光猫已经重启多次，光猫的LOS/光信号灯亮红灯。”
  3. 预约维修：客服会确认是线路问题后,为你安排维修师傅上门检修。

总结一下排查流程：

  1. 先重启：设备、路由器、光猫。
  2. 分范围：其他设备能上吗？有线能上吗？
  3. 查指示灯：重点看路由器的WAN口和光猫的光信号灯。
  4. 插拔网线：确保所有连接都牢固。
  5. 终极大法：恢复路由器出厂设置。
  6. 最后求助：联系运营商。

按照这个流程一步步来，绝大多数问题都能被解决,祝你早日恢复网络！