1. 设备已连接到WiFi路由器,但无法上网。
  2. 设备根本无法连接到WiFi路由器。

我会按照一个清晰的排查顺序，从最简单、最常见的原因开始,帮你解决问题。

wifi显示互联网不可用
（图片来源网络，侵删）

第一步：基础检查（90%的问题能在这里解决）

这些是几分钟内就能完成的操作,能解决大部分问题。

情况A：你的设备已连接到WiFi，但上不了网

  1. 重启大法

    • 重启你的手机/电脑：这是最经典也最有效的第一步,简单的重启可以清除临时的系统错误和网络缓存。
    • 重启你的路由器：这是最关键的一步，拔掉路由器的电源线，等待 30秒到1分钟（让路由器内部电容完全放电），然后再插上电源，等待2-3分钟，让路由器完全启动并重新获取网络信号,这个操作能解决绝大多数的网络问题。

  2. 检查其他设备

    • 用手机、平板、电脑等其他设备连接同一个WiFi,看看是否能上网。
    • 如果能上网：说明问题出在你出问题的那个设备上，请跳转到 【第二步：针对单个设备的问题】。
    • 如果所有设备都上不了网：说明问题出在路由器或外线上，请继续看下面的 【情况B】 和 【第三步：检查路由器和网络】。

  3. 检查简单的“小毛病”

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    • 飞行模式：确保你的手机或电脑没有开启飞行模式。
    • VPN代理：如果你开启了VPN或代理服务器，请先关闭它,因为它可能会干扰正常的网络连接。
    • 省电模式：某些设备的省电模式会限制网络活动,尝试关闭它。

情况B：你的设备根本无法连接到WiFi

  1. 确认WiFi名称和密码

    • 仔细检查你输入的WiFi名称和密码是否完全正确，密码中大小写、空格、特殊符号都容易输错。
    • 可以尝试“忘记此网络”,然后重新输入密码连接。

  2. 路由器位置

    确保你的设备离路由器不要太远，中间没有太厚的墙壁或大型金属物体阻挡信号,可以试着靠近路由器再连接。

第二步：针对单个设备的问题（如果只有一台设备上不了网）

如果只有你的手机或电脑无法上网，而其他设备都正常,那么问题很可能出在这台设备上。

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  1. 忘记网络后重连

    • 在设备的WiFi设置中，找到你的WiFi名称，选择“忘记网络”或“删除网络”。
    • 然后像第一次连接一样，重新搜索并输入密码连接,这会清除设备上可能损坏的WiFi配置文件。

  2. 检查IP地址

    • 有时候设备无法从路由器获取到正确的IP地址。
    • Windows电脑：进入“网络和 Internet 设置” -> “更改适配器选项” -> 右键点击你的WiFi连接 -> “属性” -> 双击 “Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)” -> 选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。
    • Mac电脑：进入“系统设置” -> “网络” -> 选择你的WiFi -> 点击“配置...” -> 确保“IPv4配置”是“使用DHCP”。
    • 安卓手机：进入“设置” -> “网络和互联网” -> “WiFi” -> 点击当前连接的WiFi旁边的齿轮图标 -> “高级选项” -> IP设置选择“DHCP”。
    • iPhone/iPad：进入“设置” -> “WiFi” -> 点击当前连接的WiFi旁边的感叹号图标 -> 点击“配置DNS”，确保设置为“自动”。

  3. 更新系统或驱动

    • 电脑：更新你的无线网卡驱动程序,可以去电脑品牌官网或设备制造商官网下载最新驱动。
    • 手机/平板：检查是否有系统更新,有时系统更新会修复网络相关的Bug。

  4. 安全软件冲突

    电脑上的某些杀毒软件或防火墙可能会阻止网络连接，尝试暂时禁用它们,看看是否能解决问题。

第三步：检查路由器和网络（如果所有设备都上不了网）

如果重启路由器后问题依旧，并且所有设备都无法上网,那么问题可能出在路由器本身或你的宽带连接上。

  1. 检查物理连接

    • 检查从墙上的网口到路由器的 WAN口 的网线是否插紧。
    • 检查路由器的电源是否正常。
    • 检查路由器的指示灯状态。
      • 电源灯：常亮。
      • WAN口灯：应该闪烁或有稳定指示（表示正在接收外网信号）。
      • WiFi灯：闪烁或有稳定指示。
      • 如果WAN口灯不亮或一直红灯,说明路由器没有接收到来自宽带运营商的信号。

  2. 检查宽带是否欠费

    拿起家里的座机电话（如果没有，可以登录运营商的APP或网站），听有没有拨号音，如果没有，或者直接提示欠费，那你的宽带服务很可能已经中断了，联系你的宽带运营商（如电信、移动、联通）缴费即可。

  3. 检查光猫（如果适用）

    如果你家使用的是光纤宽带，通常会先连接一个“光猫”，检查光猫的指示灯，特别是“PON”或“注册”灯是否常亮，如果红灯闪烁，说明光信号有问题,需要联系运营商报修。

  4. 重置路由器

    • 如果以上都无效，可以尝试将路由器恢复到出厂设置，用牙针长按路由器上的“Reset”小孔10-15秒,直到所有指示灯闪烁。
    • 注意：重置后，你之前设置的所有WiFi名称、密码、端口转发等都会丢失,需要像新路由器一样重新设置。

第四步：联系你的宽带运营商

如果你已经尝试了以上所有步骤，包括重启、重置路由器，并且确认了宽带没有欠费，但所有设备依然无法上网,那么很可能是运营商的线路出了问题。

  • 如何判断：把你的电脑用网线直接连接到光猫（如果有的话）或者墙上的主网口，然后看是否能上网，如果能直接上网，说明是你的路由器坏了，如果直接连接也无法上网，那100%是运营商的问题。
  • 怎么做：拨打你的宽带运营商客服电话（如电信10000，移动10086，联通10010），告诉他们“我家的网络完全不通了，已经重启过路由器，也检查过没有欠费，请安排师傅上门检修”。

总结一下排查思路：

先重启，再检查。

  1. 重启设备 + 重启路由器。
  2. 看其他设备：判断是单个设备问题还是整个网络问题。
  3. 单个设备问题：忘记网络、重设IP、更新驱动/系统。
  4. 整个网络问题：查网线、查欠费、查光猫灯、重置路由器。
  5. 最后：直接连光猫/主网口，如果能连是路由器坏,不能连就找运营商。

按照这个流程一步步来，你有很大概率能自己解决问题,祝你网络早日恢复！