- 外网问题：你的路由器本身工作正常，但连接到你家的那条“网线”（宽带线路）出了问题。
- 内网问题：你家里的网络设备（路由器、电脑、手机等）之间的连接或设置出了问题。
下面我为你整理了一份详细的排查指南,请跟着步骤操作：
（图片来源网络，侵删）
第一步：基础检查（30秒解决）
这些是最常见也最容易忽略的原因。
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检查物理连接：
- 光猫/Modem：检查光猫上的
POWER（电源）灯和PON或光信号灯是否常亮绿色。PON灯闪烁或红色，说明是运营商（电信、联通、移动）的网络问题，直接跳到第三步。 - 路由器：检查路由器的
POWER（电源）灯和WAN或Internet灯是否常亮。WAN灯不亮或闪烁，说明路由器和光猫之间的连接有问题。 - 网线：检查连接光猫和路由器的网线是否松动，两端都插紧，可以尝试换一根网线试试。
- 光猫/Modem：检查光猫上的
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重启大法（万能解决）：
- 这是最有效的方法！请严格按照以下顺序操作，不要乱插拔。
- 顺序：先关闭光猫电源 -> 等待1分钟 -> 关闭路由器电源 -> 等待1分钟 -> 先打开光猫电源，等待2-3分钟，直到它指示灯稳定 -> 再打开路由器电源，等待2-3分钟，直到它指示灯稳定。
- 很多时候,简单的重启就能解决临时的软件或缓存问题。
第二步：检查路由器本身（内网问题）
如果重启后问题依旧,我们来检查路由器。
（图片来源网络，侵删）
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检查路由器设置：
- 登录路由器管理界面（通常在浏览器地址栏输入
168.1.1或168.0.1，账号密码在路由器底部标签）。 - 找到“WAN口设置”或“网络设置”。
- 拨号方式：确认你的宽带是 PPPoE 拨号，如果不是，请联系运营商确认（家庭宽带基本都是PPPoE）。
- 宽带账号和密码：检查这里填写的宽带账号和密码是否完全正确，一个字符都不能错，如果忘记了，可以拨打运营商客服电话找回或重置。
- 连接类型：确保选择的是“自动连接”或“按需连接”。
- 登录路由器管理界面（通常在浏览器地址栏输入
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路由器固件问题：
登录路由器管理界面,检查是否有新的固件（Firmware）可以更新，更新固件可以修复一些已知的BUG。
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DHCP服务问题：
（图片来源网络，侵删）- 登录路由器管理界面,找到“DHCP服务器”设置，确保它是“启用”状态，这个服务负责给你连接的设备（手机、电脑）分配IP地址，如果关闭了，设备就无法上网。
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连接设备过多：
检查连接的设备是否超过了路由器的最大连接数限制,可以尝试断开一些不用的设备，再试试。
第三步：联系网络运营商（外网问题）
如果以上所有步骤都试过了,问题依然存在，那么很大概率是运营商那边的问题。
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观察光猫指示灯：
- 光信号/LOS灯红灯闪烁：这是最典型的外网故障信号，说明光纤断了或光猫坏了。
- PON灯红灯或不亮：说明运营商局端设备有问题，或者你的宽带账号欠费/停机了。
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进行简单的宽带测试：
- 操作：用一根网线，直接将电脑连接到光猫的LAN口（通常标有
1、2、3、4的口，不是那个单独的PON或Internet口）。 - 设置：在电脑的网络设置中，选择“自动获取IP地址”。
- 测试：如果电脑能直接上网，说明你的路由器坏了或者路由器设置有问题，如果电脑也上不了网，那100%是运营商的问题。
- 操作：用一根网线，直接将电脑连接到光猫的LAN口（通常标有
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联系运营商客服：
- 准备好你的宽带账号和联系电话。
- 直接告诉客服：“我的宽带无法连接互联网，光猫
PON灯是红色/闪烁的，请帮我检查一下线路是否故障。” - 运营商通常会安排维修师傅上门检修。
第四步：硬件故障排查
如果排除了软件和运营商问题,那很可能是硬件坏了。
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路由器故障：
- 症状：电脑直连光猫能上网，但接上路由器就不行。
- 判断：尝试将路由器恢复出厂设置（长按Reset孔10秒），然后重新设置，如果还不行，那很可能是路由器的WAN口或主板损坏了，需要更换新的路由器。
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光猫故障：
- 症状：所有设备都无法连接，光猫指示灯异常（如PON灯红灯）。
- 判断：联系运营商，他们会检测光猫状态，如果确认是光猫硬件损坏，会免费为你更换一个新的。
快速排查流程：
- 先重启（光猫 -> 路由器，顺序很重要）。
- 再看灯（光猫的
光信号灯和PON灯，路由器的WAN灯）。 - 再检查（路由器里的宽带账号密码是否正确）。
- 再测试（电脑直连光猫，判断是内网还是外网问题）。
- 最后打电话（给运营商，说“我宽带断了，光猫灯是红色的”）。
按照这个流程,90%以上的“无互联网连接”问题都能得到解决，希望这份指南能帮到你！
