第一步：检查最基础的网络连接

在尝试复杂的修复之前,先确认你的网络是通畅的。

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  1. 测试其他网站或App：在电脑上打开浏览器，访问 www.apple.com 或 www.baidu.com，看是否能正常打开，检查其他需要联网的程序（如微信、浏览器）是否正常工作。
  2. 确认网络连接：如果你使用的是 Wi-Fi，请确保连接到正确的网络，并且信号稳定，如果使用有线连接，请检查网线是否插好。

如果其他网络也连不上：请先解决你电脑的上网问题，例如重启路由器或联系你的网络服务提供商，如果只有 iTunes 连不上，请继续下一步。

第二步：针对 macOS 的 iTunes (现在叫“音乐”App) 的解决方案

在较新的 macOS 系统中，iTunes 已被拆分为“音乐”、“电视”和“播客”三个 App，但问题排查方法类似。

方案 1：重置网络设置

这是最常用且最有效的方法之一。

  1. 打开“音乐”App (iTunes)。
  2. 在屏幕左上角,点击菜单栏的“音乐” > “设置...” (或“偏好设置...”)。
  3. 在弹出的设置窗口中,切换到“高级”标签页。
  4. 点击右下角的“重置...”按钮。
  5. 在弹出的对话框中,勾选“重置网络设置”，然后点击“重置”，这会清除 iTunes 的缓存和网络配置。
  6. 重启“音乐”App，然后再次尝试连接。

方案 2：检查防火墙和安全软件

防火墙或杀毒软件可能会阻止 iTunes 访问网络。

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  1. 打开“系统设置” > “网络与隐私” > “防火墙”。
  2. 确保防火墙是开启状态。
  3. 点击“防火墙选项...”。
  4. 在“允许传入连接”的列表中，查找是否有“音乐”或“iTunes”，如果没有，点击左下角的“”号按钮，在“应用程序”列表中找到并添加“音乐”或“iTunes.app”，然后点击“添加”。
  5. 如果它已经在列表中,可以尝试移除它，再重新添加一遍。
  6. 检查你的第三方杀毒软件（如 360、火绒、McAfee 等），看看是否有阻止“音乐”或 iTunes 网络连接的选项，并将其加入白名单。

方案 3：更新 macOS 系统

过时的系统可能会导致兼容性问题。

  1. 点击屏幕左上角的苹果菜单  > “系统设置...”。
  2. 点击“通用” > “软件更新”。
  3. 如果有可用更新,请下载并安装，安装后重启电脑。

方案 4：删除 iTunes/Music 的缓存文件

有时候缓存文件损坏也会导致连接问题。

  1. 打开“访达”。
  2. 点击菜单栏的“前往” > “前往文件夹...” (或按快捷键 Shift + Command + G)。
  3. 输入以下路径,然后点击“前往”：
    ~/Library/Containers/com.apple.music

    注意： 符号代表你的用户主目录，通常就是 /Users/你的用户名。

  4. 在打开的文件夹中,找到 Library 文件夹，然后进入 Caches 文件夹。
  5. 将 com.apple.music 文件夹拖到废纸篓中删除（如果找不到这个文件夹，也没关系）。
  6. 重启“音乐”App，它会自动重新生成缓存。

第三步：针对 Windows 的 iTunes 解决方案

方案 1：以管理员身份运行 iTunes

  1. 在桌面上找到“iTunes”图标，右键单击它。
  2. 在弹出的菜单中选择“以管理员身份运行”。
  3. 尝试连接,看问题是否解决。

方案 2：检查 Windows 防火墙

Windows Defender 防火墙可能会阻止 iTunes。

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  1. 点击“开始”按钮，输入“防火墙”，然后打开“Windows Defender 防火墙”。
  2. 在左侧菜单中,点击“允许应用或功能通过 Windows Defender 防火墙”。
  3. 点击“更改设置”（需要管理员权限）。
  4. 在列表中找到“iTunes”，确保其旁边的复选框在“专用”和“公用”网络下都被勾选。
  5. 如果找不到 iTunes，可以点击“允许其他应用...”，然后手动添加 iTunes 的安装路径（通常在 C:\Program Files\iTunes\iTunes.exe）。
  6. 如果它已经在列表中,可以尝试取消勾选，再重新勾选一遍。

方案 3：重置网络设置

  1. 在 Windows 搜索栏中输入“cmd”。
  2. 在搜索结果中右键单击“命令提示符”，选择“以管理员身份运行”。
  3. 在黑色的命令提示符窗口中,依次输入以下命令，每输入一条按一次回车键：
    netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
  4. 命令执行完毕后,重启你的电脑。

方案 4：更新 iTunes 和 Windows

  1. 打开 iTunes，点击左上角的“帮助” > “检查更新”，确保你使用的是最新版本的 iTunes。
  2. 点击“开始”按钮 > “设置” > “更新和安全” > “Windows 更新”，检查并安装所有可用的系统更新。

第四步：最后的通用解决方案

如果以上方法都无效,可以尝试以下终极方案。

方案 1：修改 DNS 服务器

你当前的网络 DNS 服务器不稳定或被污染，会导致无法连接 Apple 的服务器。

  1. 打开“网络设置”。
    • macOS: “系统设置” > “网络”，选择你正在使用的连接（如 Wi-Fi），点击“详细信息...” > “DNS” 标签页。
    • Windows: “控制面板” > “网络和 Internet” > “网络和共享中心” > 点击你正在连接的网络名称 > “属性” > 双击 “Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。
  2. 选择“使用下面的 DNS 服务器地址”。
  3. 填写公共 DNS 地址，
    • Google DNS: 8.8.8 (首选) 和 8.4.4 (备用)
    • Cloudflare DNS: 1.1.1 (首选) 和 0.0.1 (备用)
  4. 点击“确定”保存设置，然后重启电脑再试。

方案 2：重置或更新路由器

有时候问题出在路由器上,尝试重启你的路由器（拔掉电源，等待 30 秒后再插回），如果重启无效，可以登录路由器管理后台，尝试固件更新。

方案 3：使用安全模式或全新用户账户

  • macOS: 重启 Mac，在听到开机声后立即按住 Shift 键，直到看到苹果标志和进度条，进入安全模式后，再尝试打开“音乐”App，看是否能联网，如果能，说明可能是某个第三方插件或软件冲突。
  • Windows: 重启电脑，在出现 Windows 徽标时，长按电源键强制关机，重复此操作 2-3 次，系统会自动进入“启动设置”，选择“启用安全模式”，在安全模式下测试 iTunes。
  • 创建新用户账户：创建一个全新的管理员账户，然后登录该账户，看 iTunes 是否能联网，如果可以，说明是旧账户的配置文件损坏了。

遇到 iTunes 连接不到互联网的问题，可以按照这个流程来排查：

  1. 基础检查：确认电脑网络是否正常。
  2. 重置网络：在 iTunes/Music 的“高级设置”里重置网络设置（macOS）或在命令行重置（Windows）。
  3. 检查防火墙：确保防火墙没有阻止 iTunes。
  4. 更新软件：更新 iTunes 和操作系统。
  5. 修改 DNS：使用公共 DNS 服务器。
  6. 终极手段：重启路由器、使用安全模式或新建用户账户。

希望这些步骤能帮助你解决问题！如果所有方法都试过了还是不行，可能是 iTunes 或系统文件本身有更深层的问题，可以考虑备份数据后重装系统或联系 Apple 官方技术支持。