第一步：最基础的检查（快速排查）

在尝试复杂操作前,先确认这些最基本的问题：

skype 连接不了互联网
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  1. 检查网络连接：

    • 确认你的电脑或手机已经成功连接到 Wi-Fi 或有线网络。
    • 尝试打开浏览器，访问一个网站（如 www.google.com 或 www.baidu.com），看看是否能正常打开，如果浏览器也无法上网，那问题出在你的网络本身，而不是 Skype,你需要先解决网络连接问题。

  2. 检查 Skype 服务器状态：

    • 有时候是 Skype 的服务器出了问题，访问第三方服务状态网站，如 Downdetector 或 Is it down right now?，搜索 "Skype",看看是否有大量用户报告同样的问题。
    • 如果服务器确实宕机,你只能等待官方修复。

  3. 重启应用和设备：

    • 重启 Skype：完全关闭 Skype（确保在系统托盘或任务管理器中没有后台进程）,然后重新打开。
    • 重启设备：如果重启 Skype 无效，请重启你的电脑或手机,这可以解决很多临时的软件和系统缓存问题。

第二步：针对电脑（Windows/macOS）的深度排查

如果基础检查无效,问题可能出在电脑的设置上。

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问题 A：网络设置问题

  1. 检查防火墙和杀毒软件：

    • 防火墙或杀毒软件可能会阻止 Skype 访问互联网。
    • 临时测试：尝试暂时关闭你的防火墙（如 Windows Defender 防火墙、第三方防火墙）和杀毒软件，然后打开 Skype 看看是否可以连接，如果可以连接，那就说明是它们阻止了 Skype。
    • 添加例外：不要一直关闭安全软件，进入防火墙/杀毒软件的设置，将 "Skype.exe" (Windows) 或 "Skype" (macOS) 添加到允许列表或白名单中，你需要找到 Skype 的安装路径来添加它。

  2. 检查代理设置：

    • 如果你的电脑设置了代理服务器，可能会导致 Skype 无法连接。
    • Windows: 进入 设置 > 网络和 Internet > 代理，确保“自动检测设置”是开启的，使用代理服务器”是关闭的（除非你确定需要并知道正确的代理地址）。
    • macOS: 进入 系统设置 > 网络，选择你正在使用的网络连接（如 Wi-Fi），点击 高级... > 代理，确保所有代理协议（如网页代理、安全网页代理等）的复选框都没有被勾选。

  3. 检查 IP 和 DNS 设置：

    • 如果你的 IP 地址或 DNS 服务器设置不正确,也可能导致问题。
    • 设置为自动获取：确保你的网络适配器设置为“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”。
    • 更换 DNS 服务器：有时候公共 DNS 服务器（如 8.8.8 和 8.4.4，Google 的 DNS）比你的网络提供商的 DNS 更稳定。
      • Windows: 设置 > 网络和 Internet > 更改适配器选项 > 右键点击你的网络连接 > 属性 > 双击 Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4) > 选择“使用下面的 DNS 服务器地址”并填入 8.8.8 和 8.4.4。
      • macOS: 系统设置 > 网络 > 选择你的连接 > 详细信息... > DNS > 点击 号添加 8.8.8 和 8.4.4。

问题 B：软件和系统问题

  1. 更新 Skype：

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    你正在使用的旧版本 Skype 可能存在兼容性或 Bug，前往 Microsoft Store (Windows) 或 App Store (macOS) 搜索并更新到最新版本的 Skype。

  2. 清除 Skype 缓存：

    • 损坏的缓存文件是导致连接问题的常见原因。
    • Windows:
      1. 完全关闭 Skype。
      2. 按 Win + R 键，输入 %appdata% 并回车。
      3. 找到并打开 Skype 文件夹。
      4. 将 My Skype Received Files 和 Skype 文件夹重命名（改为 Skype_old）,不要直接删除。
      5. 重启 Skype，它会自动创建一个新的、干净的缓存文件夹。
    • macOS:
      1. 完全关闭 Skype。
      2. 打开 访达，按 Command + Shift + G，输入 ~/Library/Application Support/Skype 并回车。
      3. 将里面的文件夹重命名（改为 Skype_old）。
      4. 重启 Skype。

第三步：针对手机（iOS/Android）的排查

手机上的问题相对简单一些。

  1. 检查应用权限：

    • 确保 Skype 应用拥有访问“移动数据”和“Wi-Fi”的权限。
    • iOS: 设置 > Skype > 确保开关在“移动数据”和“Wi-Fi”下都是打开的。
    • Android: 设置 > 应用 > Skype > 权限 > 确保有“存储”、“网络”等权限。

  2. 清除应用缓存和数据：

    • Android: 设置 > 应用 > Skype > 存储 > 清除缓存，如果清除缓存无效，可以尝试 清除数据（注意：这会删除你的聊天记录，请谨慎操作）。
    • iOS: iOS 系统不直接提供清除单个应用缓存的选项，你可以尝试卸载后重新安装，这会清除所有数据,包括聊天记录。

  3. 更新应用：

    去 App Store (iOS) 或 Google Play Store (Android) 检查并更新 Skype 到最新版本。

第四步：网络环境问题（企业/校园网/公共 Wi-Fi）

如果你是在公司、学校或咖啡馆遇到此问题,很可能是网络管理员做了限制。

  • 端口被阻止：Skype 使用特定的端口进行通信，如果网络防火墙阻止了这些端口（TCP 443, 8080）,你将无法连接。
  • 解决方案：
    • 联系你的网络管理员，询问是否允许 Skype 的通信。
    • 如果无法联系管理员，或者无法开放端口，你可能需要使用 VPN（虚拟专用网络），VPN 可以创建一个加密的通道，绕过本地网络的限制，让你的设备看起来像是在另一个网络中,从而可能解决连接问题。

总结与最终建议

如果以上所有方法都试过了还是不行,可以按照以下顺序作为最后的尝试：

  1. 使用网络诊断工具：Windows 自带的“网络问题疑难解答”或第三方网络诊断工具,有时能自动发现并修复一些隐藏问题。
  2. 以管理员身份运行：在 Windows 上，右键点击 Skype 图标，选择“以管理员身份运行”,看看是否能解决权限问题。
  3. 重新安装 Skype：这是最后的手段，完全卸载 Skype，然后从官网下载最新版本安装,这可以排除因安装文件损坏或注册表错误导致的问题。
  4. 联系 Skype 官方支持：如果所有方法都失败了，你可能需要向 Microsoft 支持团队求助,他们可以提供更专业的帮助。

希望这些步骤能帮助你成功解决问题！祝你早日用上 Skype！