核心概览：Salesforce 是什么？

Salesforce 是全球领先的客户关系管理 平台和云服务提供商，它不是一个简单的网站，而是一个基于云计算的、功能强大的商业生态系统。

salesforce网站
（图片来源网络，侵删）

您可以把它理解为一个“企业的大脑”或“数字运营中心”，它将一家公司与客户互动的所有数据（来自销售、营销、服务、电商等渠道）整合在一起，帮助公司更好地了解和服务客户，从而提升销售、优化运营、提高客户满意度。

官方网站入口：

Salesforce 网站的主要内容和功能

访问 Salesforce 官网，您会发现它主要面向三类人群：潜在客户、现有客户和合作伙伴/开发者也因此分为几个核心板块：

产品与解决方案

这是网站最核心的部分，详细介绍了 Salesforce 提供的各种云服务,主要分为以下几个业务领域：

salesforce网站
（图片来源网络，侵删）

  • Sales Cloud (销售云):

    • 功能: 专为销售团队设计，用于管理销售流程、潜在客户、客户信息和交易。
    • 价值: 帮助销售团队提高效率，缩短销售周期,赢得更多交易。

  • Service Cloud (服务云):

    • 功能: 为客户服务团队提供工具，通过电话、邮件、聊天、社交媒体等渠道为客户提供支持。
    • 价值: 提升客户服务体验，提高客服人员效率,建立客户忠诚度。

  • Marketing Cloud Engagement (营销云):

    • 功能: 提供一体的式的数字营销自动化工具，用于邮件营销、社交媒体营销、广告投放和客户旅程分析。
    • 价值: 帮助企业实现个性化营销，精准触达目标客户,提升营销投资回报率。

  • Commerce Cloud (商业云):

    salesforce网站
    （图片来源网络，侵删）
    • 功能: 提供B2C和B2B的电商解决方案,帮助品牌建立和管理自己的在线商店。
    • 价值: 打造无缝的线上购物体验,提升销售额和客户忠诚度。

  • Data Cloud (数据云):

    • 功能: 一个强大的客户数据平台，用于统一、激活和洞察来自内外部的客户数据。
    • 价值: 打破数据孤岛，创建一个统一的客户档案,为所有业务决策提供数据支持。

  • Platform (平台 / Force.com):

    • 功能: 这是 Salesforce 的底层开发平台，允许企业（或第三方开发者）使用其强大的工具（如 Lightning App Builder）来定制和创建自己的应用程序,而无需编写大量代码。
    • 价值: 极大地扩展了 Salesforce 的适用性,使其能够适应任何行业的独特业务需求。

  • Einstein AI (爱因斯坦AI):

    • 功能: 将人工智能 深度集成到所有 Salesforce 产品中，提供智能预测、自动化任务、个性化推荐等功能。
    • 价值: 让 AI 成为每个员工的得力助手,实现智能化决策和自动化操作。

资源与学习中心

这个板块为不同角色的人提供了丰富的学习资源。

  • Trailhead (超级路):

    • 这是 Salesforce 官方的免费在线学习平台，被誉为“学习 Salesforce 的最佳方式”，它通过游戏化的方式，引导用户从零基础到专家，学习产品知识、管理员技能和开发者技能，无论是想入门还是想成为认证专家，Trailhead 都是首选。

  • 博客与文章:

    发布最新的行业趋势、产品更新、客户成功案例和专家观点。

  • 文档与支持:

    为现有客户提供详细的技术文档、操作指南和社区支持。

定价与试用

  • 定价页面: 提供不同产品和套餐的定价信息，Salesforce 通常采用订阅制,按用户数和功能模块收费。
  • 免费试用: 大多数产品线都提供 14-30 天的免费试用,用户可以注册体验其核心功能。

关于我们

  • 公司介绍: 介绍 Salesforce 的历史、使命（“公司即平台，生意即生态”）、价值观和全球影响力。
  • 新闻中心: 发布最新的公司动态、财报、并购新闻等。
  • 可持续发展: 重点介绍公司在环保、社会公平和公司治理方面的努力和承诺。

为什么企业需要 Salesforce？（核心价值）

  1. 客户360度视图: 将分散在各个部门的客户数据（销售记录、服务历史、营销互动、购买偏好）整合到一个统一的平台,让每个员工都能全面了解客户。
  2. 提升生产力: 自动化日常任务（如数据录入、报告生成、邮件跟进）,让员工能专注于更有价值的创造性工作。
  3. 数据驱动决策: 通过强大的报表和分析功能，将业务数据转化为直观的图表和洞察,帮助管理者做出更明智的决策。
  4. 增强客户体验: 无论是销售、营销还是服务，都能提供更个性化、更及时、更一致的互动,从而提升客户满意度和忠诚度。
  5. 高度可扩展与定制化: 其平台特性意味着企业可以根据自身的发展阶段和业务需求，灵活地添加新功能或定制专属应用，实现“随需应变”。

面向不同人群的访问体验

  • 对于企业管理者/决策者:

    • 网站更像是一个解决方案展示厅，他们会关注“产品”、“解决方案”、“客户案例”和“定价”页面,寻找解决自己业务痛点的答案。

  • 对于潜在用户/求职者:

    • 网站是一个学习和了解的平台，他们会通过“Trailhead”学习新技能，通过“博客”了解行业动态，通过“职业”页面寻找工作机会。

  • 对于现有客户/开发者:

    • 网站是获取资源和服务的门户，他们会频繁访问“支持”、“文档”和“Trailhead”来解决问题、学习新功能或进行二次开发。

Salesforce 网站远不止是一个信息发布平台，它是整个 Salesforce 生态系统的入口和枢纽，它不仅展示了其强大的产品矩阵，更提供了丰富的学习资源、社区支持和开发工具，致力于连接企业与客户，推动商业创新，无论您是企业管理者、IT人员、学生还是求职者,都能在这个网站上找到对您有价值的信息。