第一步：基础排查（最常见的原因）

这些步骤最简单,也最有可能解决问题。

索尼手机已连接但无法访问互联网
（图片来源网络，侵删）

重启你的设备

这是解决大部分电子设备问题的“万能钥匙”。

  • 重启手机：长按电源键，选择“重启”。
  • 重启路由器：拔掉路由器的电源线，等待30秒到1分钟，然后重新插上，等待路由器指示灯稳定后，再尝试连接手机。

检查路由器本身

  • 其他设备能上网吗？ 用手机或电脑的移动热点试试，或者问问家里其他连接同一个Wi-Fi的设备（比如电脑、平板）是否能正常上网。
    • 如果其他设备也无法上网：那问题很可能出在你的路由器或宽带本身，请联系你的网络服务提供商（ISP）。
    • 如果只有你的索尼手机无法上网：那问题大概率出在手机上，请继续往下看。

检查飞行模式

  • 确保手机的飞行模式是关闭的，飞行模式会切断所有无线网络连接。

第二步：针对手机的Wi-Fi设置

如果基础排查无效,问题很可能出在手机的Wi-Fi设置上。

忘除此网络并重新连接

有时候手机的IP地址配置会出错,忘记网络可以强制它重新获取所有信息。

  1. 进入手机的 “设置” > “网络和互联网” > “WLAN” (或 “Wi-Fi”)。
  2. 找到你当前连接的Wi-Fi网络，点击旁边的齿轮图标进入网络详情。
  3. 点击 “忘记网络” 或 “删除网络”。
  4. 回到Wi-Fi列表，重新搜索并输入密码连接你的Wi-Fi。

检查手机的IP地址设置

将IP地址设置为“自动获取”可以解决很多DNS或IP冲突问题。

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  1. 同样进入 “设置” > “网络和互联网” > “WLAN”。
  2. 点击当前连接的Wi-Fi网络旁边的齿轮图标。
  3. 展开 “高级选项” 或 “IP设置”。
  4. 确保 “IP设置” 选项是 “DHCP” (动态主机配置协议)，这通常是默认设置，系统会自动获取IP地址。
  5. 如果它被手动设置了,请改回“DHCP”。

修改DNS服务器

路由器默认的DNS服务器不稳定或被屏蔽,导致无法解析域名（www.google.com），但可以连接网络，手动设置一个可靠的DNS服务器通常能解决这个问题。

  1. 进入 “设置” > “网络和互联网” > “WLAN”。
  2. 点击当前连接的Wi-Fi网络旁边的齿轮图标。
  3. 展开 “高级选项”。
  4. 找到 “DNS” 选项，将其从“自动”修改为“手动”。
  5. 在“服务器”或“主机名”字段中，输入以下任一公共DNS服务器的地址：
    • Google DNS: 8.8.8 和 8.4.4
    • Cloudflare DNS: 1.1.1 和 0.0.1
    • 阿里云DNS: 5.5.5 和 6.6.6
  6. 保存设置,然后尝试访问网页。

第三步：系统级和软件问题

如果以上方法都无效,可能是系统或软件层面的问题。

重置网络设置

这个操作会清除手机上所有保存的Wi-Fi密码、蓝牙配对记录和移动网络设置，并恢复到初始状态。你需要之后重新连接所有Wi-Fi。

  1. 进入 “设置” > “系统”。
  2. 点击 “重置选项”。
  3. 选择 “重置WLAN、移动数据和蓝牙” 或 “重置网络设置”。
  4. 按照提示输入锁屏密码,然后确认重置。
  5. 重启手机后,重新连接你的Wi-Fi。

检查系统更新

系统中的网络相关Bug会在新版本中得到修复。

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  1. 进入 “设置” > “系统” > “系统更新”。
  2. 检查是否有可用的更新,如果有，请下载并安装。

检查后台应用限制

某些应用的后台数据限制可能会影响网络连接。

  1. 进入 “设置” > “应用”。
  2. 点击右上角的菜单图标（通常是三个点），选择 “显示系统进程”（如果需要）。
  3. 找到可能影响网络的应用（如“省电助手”、“智能清理”等），点击进入。
  4. 在 “移动数据和WLAN” 选项中，确保 “允许后台数据使用” 是开启的。

第四步：硬件和最后手段

如果所有软件方法都失败了,可以考虑硬件问题。

检查日期和时间

不正确的系统日期和时间会导致安全证书验证失败,从而无法访问某些需要加密的网站（如银行、Google等）。

  1. 进入 “设置” > “系统” > “日期和时间”。
  2. 确保 “自动确定日期和时间” 和 “自动确定时区” 都是开启的。

安全模式排查

安全模式会禁用所有第三方应用,可以用来判断是否是某个应用导致的网络问题。

  1. 长按手机的电源键,直到看到关机选项。
  2. 长按屏幕上的 “关机” 或 “重启” 选项，直到出现提示进入“安全模式”。
  3. 在安全模式下,尝试连接Wi-Fi上网，如果能上网，说明是某个第三方应用（如VPN、网络加速器、清理软件等）的问题，你需要卸载最近安装的应用，直到恢复正常。
  4. 退出安全模式：只需重启手机即可。

联系索尼官方支持

如果以上所有步骤都无法解决问题,可能是手机的硬件（如Wi-Fi模块）出现了故障。

  • 你可以访问 索尼中国官方网站，找到“支持”或“服务”页面，查询官方客服热线或离你最近的官方授权维修点。
  • 在联系客服前,准备好你的手机型号、购买凭证以及你已经尝试过的所有解决方法，这能帮助他们更快地定位问题。

总结一下排查流程：

简单操作：重启手机和路由器 -> 检查飞行模式 -> 忘记网络重连。 进阶操作：检查IP设置（DHCP） -> 修改DNS服务器。 深度操作：重置网络设置 -> 检查系统更新 -> 安全模式排查。 最后手段：联系索尼官方。

希望这些步骤能帮助你解决问题！